よくあるしつもん（注文）

ご注文・配送・お問い合わせについて

【ご注文・お支払い】

使えるお支払い方法を教えてください

シツジ珈琲®のオンラインストアでは、銀行振込、クレジットカード、あと払い（Paidy）の3種類のお支払い方法をご利用いただけます。クレジット／デビットカードは、Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discoverに対応しています。Apple Pay、Google Payでのお支払いも可能です。

領収書や納品書は発行できますか？宛名の指定もできますか？

ご注文後、マイページの注文履歴から領収書・納品書をダウンロードいただけます。宛名のご指定も可能です。

注文確認メールが届きません。どうすればよいですか？

ご注文を確定いただくと、ご登録のメールアドレスに自動返信メールをお送りしています。届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見当たらない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文確認メールや発送通知メールを再送してもらえますか？

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文後にキャンセルや内容変更はできますか？

商品発送前までのご注文であれば、キャンセル・内容変更を承ります。発送後のキャンセル・変更はお受けできかねます。詳しい条件については、お買い物のおやくそくをご覧ください。

複数の住所にまとめて配送できますか？（ギフト同時発送）

複数のお届け先への同時配送に対応しています。ご注文前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。シツジ珈琲®よりお手配の流れをご案内します。

法人名義で領収書・請求書を発行してもらえますか？

法人名義での領収書・請求書の発行を承ります。お問い合わせフォームよりご依頼ください。宛名・但し書きのご指定も可能です。

請求書払い（後払い）に対応していますか？

個人のお客さま向けには、あと払い（Paidy）に対応しています。商品到着後、翌月にコンビニ・銀行振込・口座振替でまとめてお支払いいただけます。法人さま向けの請求書払いをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。

在庫切れ商品の入荷予定を教えてもらえますか？

メーカーの長期欠品を除き、入荷までは通常3日〜1ヶ月ほどを予定しています。詳しい入荷日をお知りになりたい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品ページにない商品のお取り寄せは可能ですか？

シツジ珈琲®とお取引のある仕入業者の取り扱いがあり、シツジ珈琲®の入荷条件をクリアできる場合に限り、お取り寄せに対応します。お問い合わせフォームよりご相談ください。

欲しい農園の豆をリクエストすることは可能ですか？

シツジ珈琲®の仕入先の商社にお取り扱いがあれば、お受けできる可能性もございます。ただし、対応できるケースはほとんどございません。

【配送・送料】

送料はいくらですか？

送料は200円〜です。ご購入の量や配送先によって異なります。カート画面で確定の送料が表示されますので、ご注文前にご確認ください。

送料が無料になる条件はありますか？

シツジ珈琲®は低い利益率で商品をご提供しているため、原則として送料はお客さまにご負担いただいております。一部、送料無料の商品もご用意していますので、各商品ページをご確認ください。

注文してから何日で届きますか？（地域別の目安）

原則として、ご注文から1〜2営業日で発送いたします。地域ごとの配送所要日数につきましては、お買い物のおやくそくに記載しておりますので、そちらをご覧ください。

配送日時の指定はできますか？

ご注文日から5日後以降のお日にちをご指定いただけます。最速でのお届けをご希望の場合は、日時のご指定なしでご決済ください。

どの配送業者で発送していますか？

日本郵便でお届けしています。

ポスト投函で届きますか？対面での受け取りが必要ですか？

クリックポストでの配送のみとなり、ポスト投函でお受け取りいただきます。

沖縄・離島へも配送できますか？追加送料はかかりますか？

沖縄・離島へも配送可能ですが、追加の送料を頂戴しております。確定の送料はカート画面でご確認ください。

海外への発送に対応していますか？

海外への発送は承っておりません。

注文後に配送先住所を変更したいです。どうすればよいですか？

恐れ入りますが、配送先住所の変更は、お客さまから配送会社（日本郵便）へ直接ご依頼をお願いします。

【返品・お問い合わせ】

届いた商品に不備がありました。返品や交換はできますか？

商品の不具合の内容と状態を撮影のうえ、お届けの際にお送りしているメールへご連絡ください。

注文したものと違う商品が届きました。どうすればよいですか？

間違って届いた商品が何であるかを明記のうえ、お届けの際にお送りしているメールへご連絡ください。

配送中の事故で商品が破損していた場合はどうすればよいですか？

破損状態を撮影のうえ、お届けの際にお送りしているメールへご連絡ください。シツジ珈琲®より運送会社に状況を確認します。

返品したいのですが、可能でしょうか？

食品については、衛生上の観点からお客さま都合による返品はお断りしております。物品については、お客さまにご負担いただき商品をご返送いただいたうえで、商品の状態を確認し、販売手数料・振込手数料などを差し引いた金額をご返金いたします。

問い合わせ方法を教えてください。回答までどのくらいかかりますか？

お問い合わせフォームよりご連絡ください。原則として1営業日以内にご返信いたします。

シツジ珈琲®のメインサイトとサブスクサイトは何が違いますか？

シツジ珈琲®のメインサイトは単発でのご購入向けで、店頭ほどではないものの幅広い品揃えがあります。サブスクサイトは主にコーヒー豆の定期便で、単発でのご購入より割安にお求めいただけます。

お試しセットはありますか？

はい、ご用意しています。詳細はお試しセットの商品ページをご覧ください。